Professional H24 · Assistente per la selezione del personale

Passo 1

Chi compila

Se compilate in più persone, indicate chi ha raccolto le risposte.

Nome *

Cognome *

Email *

Telefono *Con il prefisso internazionale se non è un numero italiano.

Passo 2

Chi chiamiamo

L'assistente chiama persone che hanno mostrato interesse a lavorare con voi. Chiamiamo solo chi ha accettato di essere contattato per telefono.

Da dove arrivano le persone da chiamare? *Potete sceglierne più di una.

Annunci di lavoro (es. Indeed, InfoJobs, Subito) Una pagina o un modulo sul vostro sito Social (es. Facebook, Instagram) Il vostro archivio di candidature già raccolte Segnalazioni di altre persone Altro

Altro: da dove? *Es. candidature arrivate per email o di persona in sede.

Passo 3

Offerte e zone

Per cosa cerchiamo persone, e dove.

Altro: quali settori? *Es. edilizia, scuole, eventi.

In quali zone si lavora? *Es. Milano e provincia, Monza. Se la zona cambia per posizione, scrivetela accanto a ognuna.

Quando l'assistente chiama, come sa per quale offerta si è candidata la persona? *Con tante offerte aperte è la cosa più importante: l'assistente deve fare le domande giuste per quell'offerta.

È scritto nel vostro GoHighLevel (es. un campo o un'etichetta con la posizione) Non lo sappiamo: l'assistente chiede che lavoro cerca e propone le offerte aperte adatte Altro

Altro: come? *Es. dal nome del modulo o dell'annuncio da cui arriva.

Quando aprite o chiudete un'offerta, chi ce lo comunica e ogni quanto? *Es. Nicol, ogni lunedì, con l'Excel delle offerte aperte. Serve perché l'assistente non proponga offerte già chiuse.

Passo 4

Requisiti e criteri

Con queste risposte l'assistente capisce se un candidato può andare avanti. L'assistente non dà giudizi al candidato: raccoglie le risposte e le registra.

Avete già uno script per queste chiamate? *Cioè il testo o la traccia che usa oggi chi chiama i candidati.

Sì No, lo prepariamo noi insieme a voi

Caricate lo scriptFormati: PDF, Word (.docx), immagini. Se preferite, mandatelo a delivery@fluence-group.com.

Scegli i file Fino a 10 file, massimo 20 MB ciascuno e 50 MB in totale. PDF, immagini, Word, Excel, PowerPoint, CSV, TXT, audio, video MP4/MOV.

Quali domande fate oggi a un candidato per capire se va bene? *Es. "Ha già lavorato al banco di una macelleria?", "Da quando potrebbe iniziare?". Se sono già tutte nello script, scrivete "sono nello script". Se non le avete, scrivete "nessuna": le costruiamo insieme.

Quali requisiti deve avere il candidato? *Potete sceglierne più di uno. Se un requisito vale solo per alcune offerte, scrivetelo nella domanda qui sotto.

Disponibilità a iniziare subito o a breve Patente B Auto propria Esperienza nel ruolo Disponibilità a turni, fine settimana o notti Abitare nella zona di lavoro o potersi spostare Attestati o qualifiche (es. OSS, HACCP) Documenti in regola per lavorare in Italia Altro

Altro: quali requisiti? *Es. disponibilità a trasferte di una settimana.

Cosa esclude un candidato, anche se ha gli altri requisiti? *Es. per gli OSS senza attestato non si va avanti; per i cuochi servono almeno due anni di esperienza. Indicate solo motivi legati al lavoro: età, sesso, nazionalità, stato di famiglia, religione o salute non si possono usare per scegliere, salvo i casi previsti dalla legge (es. un limite di età per l'apprendistato): in quel caso scrivete anche il motivo.

Passo 5

Dopo la chiamata

Cosa succede al candidato che va avanti, a quello che non va avanti, e dove lo registriamo.

Se il candidato ha i requisiti, cosa fa l'assistente? *Potete sceglierne più di una.

Fissa un colloquio in calendario Lo passa a un selezionatore che lo richiama Gli manda le informazioni su WhatsApp o SMS Altro

Chi fa i colloqui, su quale calendario e come? *Es. Nicol, in sede a Milano, martedì e giovedì 9-12, colloqui di 20 minuti. Nel vostro GoHighLevel ci sono già i calendari di Nicol, Marco e Luigia: se è uno di questi, scrivete quale. Indicate anche se il colloquio è in sede, al telefono o in videochiamata.

Chi è il selezionatore e come lo avvisiamo? *Es. Laura Bianchi, email selezione@esempio.it, WhatsApp 333 1234567. Se sono più persone, scrivete per quale posizione o zona.

Altro: cosa? *Es. gli chiede di mandare il curriculum per email.

Se il candidato non ha i requisiti, come si chiude la chiamata? *In ogni caso il candidato resta nel vostro GoHighLevel con le sue risposte.

Lo ringrazia e chiude la chiamata Gli dice che lo ricontattate se si apre una posizione adatta Gli propone un'altra posizione aperta, se ha i requisiti Altro

Altro: cosa? *Es. gli chiede se conosce qualcuno interessato.

In GoHighLevel, dove registriamo gli esiti?Es. pipeline (il percorso a fasi) "Selezione" con le fasi Da chiamare, Colloquio fissato, Non idoneo; tag (etichette) "candidato-idoneo"; campi "Posizione" e "Disponibilità". Se non avete ancora una struttura, scrivete "proponete voi".

Passo 6

Presentazione e orari

Come si presenta l'assistente e quando chiama.

Che nome diamo all'assistente? *Es. Giulia. Deve essere un nome di fantasia: non il nome di una persona che lavora da voi. Se non avete preferenze, scrivete "decidete voi".

Vi proponiamo che l'assistente si presenti come scritto qui sotto. Va bene così? Correggete se serve."Buongiorno, parlo con {nome}? Sono {nome dell'assistente}, l'assistente virtuale dell'ufficio selezione di Professional H24. La chiamo perché ci ha lasciato i suoi dati per un'offerta di lavoro: ha due minuti per qualche domanda?" Es. "Dite 'gruppo Professional H24'" oppure "Nominate subito la posizione dell'annuncio." Se va bene, lasciate vuoto.

Che voce usiamo? *

La stessa dell'altro assistente (Chiara) Un'altra voce femminile Una voce maschile Decidete voi

In quali giorni e orari può chiamare l'assistente? *Es. lun-ven 9-13 e 14:30-18:30, sabato 9-12. L'altro assistente chiama lun-ven 9-13 e 14:30-17:30: se vanno bene gli stessi orari, scrivete "come l'altro".

Quanti tentativi di chiamata facciamo, e a che distanza?Es. tre tentativi: subito, dopo due ore, il giorno dopo in un'altra fascia. Se il candidato chiede di essere richiamato, l'assistente lo richiama all'orario che indica lui.

Se il candidato non risponde mai, cosa facciamo?

Lo segniamo come non raggiungibile in GoHighLevel Gli mandiamo un SMS o un WhatsApp per richiamarci Lo passiamo a un selezionatore Altro

Altro: cosa? *Es. lo richiamiamo dopo una settimana, una sola volta.

Passo 7

Domande dei candidati e materiali

Le risposte alle domande dei candidati sono la parte più importante: l'assistente dice solo quello che scrivete qui.

Quali domande fanno più spesso i candidati, e cosa rispondete oggi? *Es. "Quanto si guadagna?" → "Dipende dalla posizione, i dettagli li dà il selezionatore al colloquio." "Che contratto è?" → "…" "Dov'è il posto di lavoro?" → "…". Scrivetele come le direste al telefono.

Cosa l'assistente non deve mai dire o promettere?Es. mai cifre sulla paga, mai promettere l'assunzione, mai la parola "somministrazione". Se non c'è nulla, scrivete "nessun vincolo".

Caricate l'elenco delle offerte aperte, con requisiti e zona di ognunaEs. un Excel con una riga per offerta, oppure il testo degli annunci pubblicati. Formati: PDF, Word (.docx), Excel, immagini. Se preferite, mandateli a delivery@fluence-group.com.

Scegli i file Fino a 10 file, massimo 20 MB ciascuno e 50 MB in totale. PDF, immagini, Word, Excel, PowerPoint, CSV, TXT, audio, video MP4/MOV.

C'è altro che dobbiamo sapere prima di partire?Es. periodi in cui non chiamare, candidati da non richiamare. Facoltativa.

Passo 8

Accessi e integrazioni

GoHighLevel e l'account per le voci sono già collegati. Ci servono solo il numero e qualche dato sui volumi.

Da quale numero deve chiamare il nuovo assistente? *

Lo stesso dell'altro assistente: +39 340 691 6671 Un numero nuovo, da attivare Non lo sappiamo

Quanti candidati da chiamare avete, più o meno, a settimana?Es. circa 50 a settimana, di più quando escono nuovi annunci.

Referente tecnico: nome e contattoChi ci risponde su numero e dati dei candidati. Es. Marco Bianchi, marco@esempio.it, 333 1234567.